重庆：前三季度，民宿投诉占旅游服务类投诉三成

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）10月19日，重庆重庆市消费者权益保护委员会发布今年前三季度受理消费者投诉情况分析报告。前季前三季度，度民重庆市消委会系统共受理消费者投诉12232件，宿投诉占诉成比去年同期下降33.88%；旅游服务类投诉达到131件，旅游类投同比增长87.14%，服务增幅居各类投诉首位。重庆

记者了解到，前季重庆市开展支持消费者集体诉讼工作以来，度民经营者考虑到应诉成本、宿投诉占诉成失信被执行人“黑名单”等因素，旅游类投主动接受消费者组织的服务调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、重庆故意拖延退款、前季拒绝调解等行为起到了一定的度民震慑作用。合同类、价格类投诉，销售服务类以及生活、社会服务类投诉大幅下降，下降幅度分别为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，带动投诉总量明显下降。

与投诉总量下降形成鲜明对比的是，前三季度，旅游服务类投诉增幅较大且居首位，其中民宿问题突显，占旅游服务类投诉总量的三成。消费者投诉的主要问题有：经营者临时涨价“悔单”，以各种理由让消费者取消订单后再涨价销售，或者要求消费者临时加价入住；部分民宿涉嫌“住改商”，存在扰民、无证照经营等问题；退订难，一些经营者设定不合理的退订政策，导致消费者面临退房不退钱或者被扣取高额违约金等；涉嫌虚假宣传、房间设施设备不齐、卫生条件不达标等问题。

今年8月，消费者毛先生通过美团平台预订国庆节期间入住重庆市南岸区界归江景民宿店。9月，毛先生多次接到民宿店电话要求他退房或者补差价1000元。毛先生不同意并投诉至南岸区消委会。经调解，民宿店最终同意毛先生按照预订的价格入住。

消费者徐先生8月份入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿店，入住第三天，该民宿店由于涉嫌无证照经营被所在小区业主集体维权，切断房间电源，徐先生被通知到派出所协助调查。徐先生投诉至消委会，要求店家赔偿损失。经渝中区消委会调解，民宿同意赔偿徐先生当天的住宿费用。

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